Häufig gestellte Fragen

Diese Seite beantwortet die häufigsten Fragen zu Zerofy.

Über Zerofy und die App

Was ist Zerofy?

Zerofy ist eine App für Energiemanagement zu Hause. Sie verbindet Solaranlage, Batterie, EV-Ladegerät, Wärmepumpe und weitere smarte Geräte und zeigt Energiedaten in Echtzeit an.

Brauche ich zusätzliche Hardware?

Nein. Zerofy läuft in der Cloud und verbindet sich über die Cloud-Dienste der Hersteller mit unterstützten, internetfähigen Geräten.

Welche Geräte und Marken werden unterstützt?

Wir unterstützen viele Marken in den Bereichen Wechselrichter, Batterien, Smart Meter, EV-Ladegeräte, Elektrofahrzeuge, Wärmepumpen und Smart Plugs.

Kann ich die App auch ohne Solaranlage nutzen?

Ja, aber den größten Nutzen bietet die App mit mindestens einer PV-Anlage oder einer Batterie.

Erste Schritte

Wie lade ich die App herunter?

Suche im Apple App Store oder bei Google Play nach “Zerofy”.

Wie erstelle ich ein Konto?

Öffne die App, tippe auf Konto erstellen und registriere dich per E-Mail/Passwort, Google oder Apple.

Wie lange dauert die Einrichtung?

Die meisten Nutzer sind in 10 bis 20 Minuten fertig, abhängig von der Anzahl verbundener Geräte.

Brauche ich zu Hause eine eigene Internetverbindung nur für die App?

Die App nutzt mobiles Internet oder WLAN. Verbundene Geräte müssen ebenfalls online sein, damit die Hersteller-Cloud Daten bereitstellt.

Geräte verbinden

Wie verbinde ich meinen Wechselrichter?

Gehe zu Geräte -> Gerät hinzufügen -> Solar, wähle deine Marke und melde dich mit deinem Herstellerkonto an.

Warum fragt die App nach dem Hersteller-Cloud-Login?

Die App liest Live-Daten aus der Hersteller-Cloud. Die Zugangsdaten werden nur zur Aufrechterhaltung der Verbindung verwendet.

Meine Wechselrichter-Marke fehlt in der Liste. Was kann ich tun?

Teile uns deine Marke in der App unterhalb der Liste unterstützter Marken mit.

Kann ich mehr als einen Wechselrichter verbinden?

Ja. Füge jeden Wechselrichter als separates Gerät hinzu.

Wie verbinde ich mein Elektroauto oder Ladegerät?

Gehe zu Geräte -> Gerät hinzufügen -> EV oder Geräte -> Gerät hinzufügen -> EV-Ladegerät und folge dem Anmeldeprozess.

Wie verbinde ich meine Wärmepumpe?

Gehe zu Geräte -> Gerät hinzufügen -> Wärmepumpe und folge dem Einrichtungsprozess für deine Marke.

Kann ich eine Heimbatterie hinzufügen?

Ja, sofern die Batterie-Marke unterstützt wird oder über einen unterstützten Wechselrichter eingebunden ist.

Dashboard verstehen

Was bedeuten die Zahlen auf dem Startbildschirm?

Der Startbildschirm zeigt Live-Werte für Erzeugung, Hausverbrauch, Netzfluss und Batterie (falls vorhanden).

Warum unterscheiden sich App-Werte von meiner Stromrechnung?

Die Rechnung basiert auf der Abrechnung des Netzbetreibers, die App zeigt nahezu Echtzeit-Betriebsdaten aus den verbundenen Systemen.

Was ist Eigenverbrauch?

Eigenverbrauch ist der Anteil deiner Solarproduktion, den du direkt im Haushalt nutzt statt ins Netz einzuspeisen.

Was ist Autarkie (Energieunabhängigkeit)?

Autarkie ist der Anteil deines gesamten Strombedarfs, den du aus eigener Erzeugung deckst.

Wie oft werden Daten aktualisiert?

Bei den meisten Marken werden Werte alle 1 bis 5 Minuten aktualisiert.

Warum gibt es manchmal Verzögerungen?

Die App hängt von den Update-Intervallen der Hersteller-Cloud ab, die je nach Marke und Modell variieren.

Autopilot

Was ist Autopilot?

Autopilot automatisiert den Betrieb verbundener Geräte, um Solarstrom besser zu nutzen und Energiekosten zu senken.

Was ist der Unterschied zwischen Solar-Modus und Smart-Modus?

Der Solar-Modus priorisiert Solarüberschuss. Der Smart-Modus berücksichtigt zusätzlich Prognosen und dynamische Preise.

Brauche ich einen dynamischen Tarif für den Smart-Modus?

Ja. Der Smart-Modus benötigt stündliche Preisdaten.

Warum hat sich mein Gerät trotz Sonne nicht eingeschaltet?

Häufige Gründe sind Gerätepriorität, Mindestschwelle, erlaubte Zeitfenster oder später erwartete günstigere Stunden.

Kann ich Autopilot überschreiben und Geräte manuell steuern?

Ja. Manuelle Läufe pausieren die Automatisierung für diesen Lauf, danach übernimmt Autopilot wieder.

Was passiert bei Internetausfall?

Aktuelle Gerätezustände bleiben bestehen. Neue Cloud-Entscheidungen laufen weiter, sobald die Verbindung zurück ist.

Dynamische Stromtarife

Was ist ein dynamischer Tarif?

Ein dynamischer Tarif hat je nach Stunde unterschiedliche Strompreise, abhängig von Marktsignalen.

Woher stammen die Preise in der App?

Die Preise basieren auf Marktdaten und den von dir hinterlegten Tarifbestandteilen.

EV-Laden

Wie setze ich ein Ladeziel?

Öffne die EV-Einstellungen in der App, setze einen Ziel-Ladestand und wähle die gewünschte Bereitzeit.

Warum hat mein Auto letzte Nacht nicht geladen?

Wenn Autopilot aktiv ist, stelle sicher, dass das Fahrzeug am Stellplatz erreichbar und verbunden ist.

Funktioniert es mit jedem Ladegerät?

Es funktioniert mit unterstützten Ladegeräten und kompatiblen Setups.

Funktioniert es, wenn ich nur das Auto verbinde und nicht das Ladegerät?

Ja, für unterstützte EV-Marken mit API-Zugriff.

Fehlerbehebung

Meine Daten aktualisieren sich nicht oder wirken eingefroren.

Prüfe, ob die Geräteverbindung aktiv ist. Verbinde die Integration bei Bedarf erneut in der App. Kurzzeitige Ausfälle der Hersteller-Cloud können Updates ebenfalls verzögern.

Ich kann mich nicht einloggen.

Prüfe deine Zugangsdaten, setze dein Passwort bei Bedarf im Login-Bildschirm zurück und kontaktiere support at Zerofy dot net, wenn das Problem bestehen bleibt.

Konto, Datenschutz und Daten

Welche Daten sammelt Zerofy?

Die App verarbeitet Energiedaten verbundener Geräte, Kontodaten und App-Diagnosen, um die Produktfunktionen bereitzustellen.

Wer kann meine Daten sehen?

Du kannst deine Daten in deinem Konto einsehen. Support-Zugriff ist auf Supportfälle begrenzt.

Support und wer wann zuständig ist

Wo bekomme ich Hilfe?

Bei Fragen zur App oder zu Energiedaten kontaktiere support at Zerofy dot net.

Wann sollte ich meinen Installateur kontaktieren?

Bei physischen Anlagenproblemen, Hardware-Fehlern, Garantiefällen und notwendiger Arbeit vor Ort.

Wann sollte ich den Hersteller kontaktieren?

Bei Problemen mit dem Herstellerkonto und Firmware-spezifischen Themen.

Ich habe einen Vorschlag für die App.

Sende dein Feedback in den App-Einstellungen.