Najczęściej zadawane pytania

Ta strona zawiera odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące Zerofy.

O Zerofy i aplikacji

Czym jest Zerofy?

Zerofy to aplikacja do domowego zarządzania energią. Łączy panele PV, baterię, ładowarkę EV, pompę ciepła i inne inteligentne urządzenia, pokazując dane energetyczne w czasie rzeczywistym.

Czy potrzebuję dodatkowego sprzętu?

Nie. Zerofy działa w chmurze i łączy się ze wspieranymi urządzeniami internetowymi przez chmury producentów.

Jakie urządzenia i marki są wspierane?

Wspieramy wiele marek falowników, baterii, liczników smart, ładowarek EV, samochodów elektrycznych, pomp ciepła i smart plugów.

Czy mogę używać aplikacji bez paneli PV?

Tak, ale aplikacja daje największe korzyści przy co najmniej instalacji PV lub baterii.

Pierwsze kroki

Jak pobrać aplikację?

Wyszukaj “Zerofy” w Apple App Store lub Google Play.

Jak utworzyć konto?

Otwórz aplikację, wybierz Utwórz konto i zarejestruj się przez e-mail/hasło, Google lub Apple.

Jak długo trwa konfiguracja?

Większość użytkowników kończy konfigurację w 10-20 minut, zależnie od liczby podłączanych urządzeń.

Czy potrzebuję dedykowanego łącza internetowego w domu?

Aplikacja korzysta z internetu mobilnego lub domowego. Podłączone urządzenia również muszą być online, aby synchronizować dane przez chmury producentów.

Podłączanie urządzeń

Jak podłączyć falownik?

Przejdź do Urządzenia -> Dodaj urządzenie -> Solar, wybierz markę i zaloguj się kontem producenta.

Dlaczego aplikacja prosi o login do chmury producenta?

Aplikacja pobiera dane na żywo z chmury producenta. Dane logowania są używane tylko do utrzymania połączenia.

Mojej marki falownika nie ma na liście. Co mogę zrobić?

Przekaż nam markę w aplikacji pod listą wspieranych marek.

Czy mogę podłączyć więcej niż jeden falownik?

Tak. Dodaj każdy falownik jako osobne urządzenie.

Jak podłączyć samochód elektryczny lub ładowarkę?

Przejdź do Urządzenia -> Dodaj urządzenie -> EV albo Urządzenia -> Dodaj urządzenie -> Ładowarka EV i wykonaj kroki logowania.

Jak podłączyć pompę ciepła?

Przejdź do Urządzenia -> Dodaj urządzenie -> Pompa ciepła i wykonaj konfigurację dla swojej marki.

Czy mogę dodać baterię domową?

Tak, jeśli marka baterii jest wspierana lub bateria jest podłączona przez wspierany falownik.

Jak czytać pulpit

Co oznaczają liczby na ekranie głównym?

Ekran główny pokazuje wartości na żywo: produkcję, zużycie domu, przepływ z/do sieci oraz baterię (jeśli jest dostępna).

Dlaczego wartości w aplikacji różnią się od rachunku za prąd?

Rachunek bazuje na rozliczeniach operatora sieci, a aplikacja pokazuje niemal rzeczywiste dane operacyjne z podłączonych systemów.

Co to jest autokonsumpcja?

Autokonsumpcja to część własnej produkcji PV, którą zużywasz bezpośrednio w domu zamiast oddawać do sieci.

Co to jest autarkia (niezależność energetyczna)?

Autarkia to udział całkowitego zapotrzebowania na energię pokrywanego z własnej produkcji.

Jak często aktualizowane są dane?

Dla większości marek dane odświeżają się co 1-5 minut.

Dlaczego czasem występują opóźnienia?

Aplikacja zależy od interwałów aktualizacji chmury producenta, które różnią się między markami i modelami.

Autopilot

Czym jest Autopilot?

Autopilot automatyzuje pracę podłączonych urządzeń, aby zwiększyć zużycie własnej energii PV i obniżyć koszty energii.

Jaka jest różnica między trybem Solar a Smart?

Tryb Solar priorytetyzuje nadwyżkę PV. Tryb Smart dodatkowo uwzględnia prognozy i ceny dynamiczne.

Czy potrzebuję taryfy dynamicznej dla trybu Smart?

Tak. Tryb Smart wymaga danych cenowych godzinowych.

Dlaczego urządzenie dziś się nie włączyło mimo słońca?

Najczęstsze powody to priorytet urządzeń, minimalny próg aktywacji, dozwolone okna czasowe lub niższe koszty przewidywane później.

Czy mogę nadpisać Autopilot i sterować ręcznie?

Tak. Ręczne uruchomienie wstrzymuje automatyzację dla tego cyklu, a potem Autopilot wraca.

Co się dzieje, gdy nie ma internetu?

Aktualny stan urządzeń pozostaje, ale nowe decyzje chmurowe wracają po przywróceniu połączenia.

Dynamiczne taryfy energii

Co to jest taryfa dynamiczna?

Taryfa dynamiczna oznacza różną cenę energii w każdej godzinie, zależnie od warunków rynkowych.

Skąd pochodzą ceny w aplikacji?

Ceny bazują na danych rynkowych i skonfigurowanych przez Ciebie składnikach taryfy.

Ładowanie EV

Jak ustawić cel ładowania?

Otwórz ustawienia EV w aplikacji, ustaw docelowy SoC i godzinę gotowości.

Dlaczego mój samochód nie ładował się w nocy?

Jeśli Autopilot jest aktywny, upewnij się, że auto ma łączność i jest osiągalne w miejscu postoju.

Czy działa z każdą ładowarką?

Działa ze wspieranymi ładowarkami i kompatybilnymi konfiguracjami.

Czy działa, jeśli podłączę tylko auto, bez ładowarki?

Tak, dla wspieranych marek EV z dostępem API.

Rozwiązywanie problemów

Moje dane nie aktualizują się albo wyglądają na zawieszone.

Sprawdź, czy połączenie urządzenia jest aktywne. W razie potrzeby podłącz integrację ponownie w aplikacji. Tymczasowe awarie chmur producentów również mogą opóźniać aktualizacje.

Nie mogę się zalogować.

Sprawdź dane logowania, w razie potrzeby zresetuj hasło na ekranie logowania i skontaktuj się z support at Zerofy dot net, jeśli problem nadal występuje.

Konto, prywatność i dane

Jakie dane zbiera Zerofy?

Aplikacja przetwarza dane energetyczne z podłączonych urządzeń, dane konta i diagnostykę aplikacji, aby dostarczać funkcje produktu.

Kto może zobaczyć moje dane?

Swoje dane widzisz w swoim koncie. Dostęp wsparcia jest ograniczony do przypadków serwisowych.

Wsparcie i do kogo się kontaktować

Gdzie mogę uzyskać pomoc?

W sprawach aplikacji i danych energetycznych napisz na support at Zerofy dot net.

Kiedy skontaktować się z instalatorem?

Przy problemach fizycznych instalacji, usterkach sprzętu, sprawach gwarancyjnych i pracach na miejscu.

Kiedy skontaktować się z producentem?

Przy problemach z kontem producenta i kwestiach związanych z firmware.

Mam sugestię dotyczącą aplikacji.

Wyślij opinię w ustawieniach aplikacji.