Veelgestelde vragen
Deze pagina beantwoordt de meest voorkomende vragen over Zerofy.
- Veelgestelde vragen
Over Zerofy en de app
Wat is Zerofy?
Zerofy is een app voor energiebeheer thuis. De app koppelt je zonnepanelen, batterij, EV-lader, warmtepomp en andere slimme apparaten en toont je energiedata in realtime.
Heb ik extra hardware nodig?
Nee. Zerofy draait in de cloud en maakt verbinding met ondersteunde internetapparaten via de cloudservices van fabrikanten.
Welke apparaten en merken worden ondersteund?
We ondersteunen veel merken voor omvormers, batterijen, slimme meters, EV-laders, elektrische voertuigen, warmtepompen en smart plugs.
Kan ik de app gebruiken zonder zonnepanelen?
Ja, maar de app is het nuttigst met minimaal een zonnestroomsysteem of een batterij.
Aan de slag
Hoe download ik de app?
Zoek naar “Zerofy” in de Apple App Store of Google Play.
Hoe maak ik een account aan?
Open de app, tik op Account aanmaken en registreer met e-mail/wachtwoord, Google of Apple.
Hoe lang duurt de installatie?
De meeste gebruikers ronden de installatie in 10 tot 20 minuten af, afhankelijk van het aantal gekoppelde apparaten.
Heb ik thuis een aparte internetverbinding nodig?
De app gebruikt mobiel internet of wifi. Je gekoppelde apparaten moeten ook online zijn om gegevens via de fabrikantcloud te synchroniseren.
Je apparaten koppelen
Hoe koppel ik mijn omvormer?
Ga naar Apparaten -> Apparaat toevoegen -> Solar, kies je merk en log in met je fabrikantaccount.
Waarom vraagt de app om mijn fabrikantcloud-login?
De app leest livegegevens uit de fabrikantcloud. Inloggegevens worden alleen gebruikt om de verbinding actief te houden.
Mijn omvormermerk staat niet in de lijst. Wat kan ik doen?
Laat je merk in de app achter onder de lijst met ondersteunde merken.
Kan ik meer dan één omvormer koppelen?
Ja. Voeg elke omvormer toe als apart apparaat.
Hoe koppel ik mijn elektrische auto of lader?
Ga naar Apparaten -> Apparaat toevoegen -> EV of Apparaten -> Apparaat toevoegen -> EV-lader en volg de loginstappen.
Hoe koppel ik mijn warmtepomp?
Ga naar Apparaten -> Apparaat toevoegen -> Warmtepomp en volg de configuratie voor jouw merk.
Kan ik een thuisbatterij toevoegen?
Ja, als je batterijmerk wordt ondersteund of via een ondersteunde omvormer is gekoppeld.
Je overzicht begrijpen
Wat betekenen de cijfers op het startscherm?
Het startscherm toont livewaarden voor productie, thuisverbruik, netstroom en batterij (indien beschikbaar).
Waarom verschillen app-waarden van mijn energierekening?
Je rekening is gebaseerd op netbeheerafrekening, terwijl de app bijna realtime operationele gegevens van gekoppelde systemen toont.
Wat is zelfverbruik?
Zelfverbruik is het deel van je zonnestroom dat je direct thuis gebruikt in plaats van teruglevert aan het net.
Wat is autarkie (energieonafhankelijkheid)?
Autarkie is het deel van je totale stroomvraag dat je met eigen opwek dekt.
Hoe vaak worden gegevens bijgewerkt?
Voor de meeste merken worden waarden elke 1 tot 5 minuten vernieuwd.
Waarom is er soms vertraging?
De app is afhankelijk van update-intervallen van de fabrikantcloud, en die verschillen per merk en model.
Autopilot
Wat is Autopilot?
Autopilot automatiseert wanneer gekoppelde apparaten draaien om meer zonne-energie te gebruiken en energiekosten te verlagen.
Wat is het verschil tussen Zonnemodus en Slimme modus?
Zonnemodus geeft prioriteit aan zonne-overschot. Slimme modus gebruikt daarnaast voorspellingen en dynamische prijzen.
Heb ik een dynamisch tarief nodig voor Slimme modus?
Ja. Slimme modus heeft uurlijkse prijsdata nodig.
Waarom ging mijn apparaat vandaag niet aan terwijl het zonnig was?
Veelvoorkomende redenen zijn apparaatsprioriteit, minimale drempel, toegestane tijdvensters of later op de dag lagere verwachte kosten.
Kan ik Autopilot overrulen en apparaten handmatig bedienen?
Ja. Een handmatige run pauzeert automatisering voor die run, daarna gaat Autopilot weer verder.
Wat gebeurt er als internet uitvalt?
Huidige apparaatstatus blijft actief, maar nieuwe cloudbeslissingen worden hervat zodra de verbinding terug is.
Dynamische elektriciteitstarieven
Wat is een dynamisch tarief?
Een dynamisch tarief heeft per uur een andere stroomprijs op basis van marktomstandigheden.
Waar komen de prijzen in de app vandaan?
Prijzen zijn gebaseerd op marktdata en jouw geconfigureerde tariefcomponenten.
EV-laden
Hoe stel ik een laaddoel in?
Open de EV-instellingen in de app, stel een doel-SoC in en kies wanneer de auto klaar moet zijn.
Waarom heeft mijn auto vannacht niet geladen?
Als Autopilot actief is, controleer dan of het voertuig op de parkeerlocatie bereikbaar en verbonden is.
Werkt het met elke lader?
Het werkt met ondersteunde laders en compatibele configuraties.
Werkt het als ik alleen mijn auto koppel en niet de lader?
Ja, voor ondersteunde EV-merken met API-toegang.
Problemen oplossen
Mijn data wordt niet bijgewerkt of lijkt vast te lopen.
Controleer of de apparaatverbinding actief is. Koppel de integratie zo nodig opnieuw in de app. Tijdelijke storingen in fabrikantclouds kunnen updates ook vertragen.
Ik kan niet inloggen.
Controleer je inloggegevens, reset je wachtwoord indien nodig via het inlogscherm en neem contact op via support at Zerofy dot net als het probleem blijft bestaan.
Account, privacy en data
Welke data verzamelt Zerofy?
De app verwerkt energiedata van gekoppelde apparaten, accountgegevens en appdiagnostiek om functionaliteit te leveren.
Wie kan mijn data zien?
Je kunt je data in je account bekijken. Supporttoegang is beperkt tot ondersteuningstickets.
Support en wanneer je wie contacteert
Waar kan ik hulp krijgen?
Voor vragen over de app of energiedata kun je contact opnemen via support at Zerofy dot net.
Wanneer moet ik mijn installateur contacteren?
Bij fysieke systeemproblemen, hardwarefouten, garantiegevallen en werk op locatie.
Wanneer moet ik de fabrikant contacteren?
Bij problemen met je fabrikantaccount en firmware-gerelateerde onderwerpen.
Ik heb een suggestie voor de app.
Stuur je feedback via de instellingen in de app.